验证码迟迟没有到
换到信号稳一点的位置重发一次，或者改用邮箱接收。手机号刚换过的话，先去把绑定信息更新好再回来。两条路都走不通，就到联系与反馈写清楚号码和大致时间，我们回查会快一些。
场景一 · 首次到站
头一次进来，四步就落到你要看的那一页
新访客最容易在导航栏前停住：栏目不算少，却不知道先点哪一个。按“找到入口、看清规则、选好厂商、验过设备”的顺序走一遍，绝大多数人三次点击就能到说明页。做完一步在后面打个勾，剩下的顺序心里就有数了。
手机端菜单收在左上角，展开后六个栏目自上而下排开。
N26°05′ / E119°18′
福州、厦门、泉州等九市的访客走的是同一套顺序，只有地市索引页里推荐的栏目会略有差别。
场景二 · 换机重登
换了新手机，按这五步把账号接过来
换机之后直接在新设备上重登，十有八九会卡在验证码和旧设备在线这两件事上。先把旧设备那边的状态处理掉，再按下面的顺序走，通常一次就能过。步骤顺序与通道说明页完全一致，两边对着看不会打架。
旧设备先退出，新设备再开始，确认提示就不会被顶掉。
旧设备还显示在线
旧设备还在手边，就地退出一次，再回新设备继续第二步。旧设备已经不在手里，就到反馈栏目说明情况并附上设备型号，别在新设备上反复重试把提示顶来顶去。
场景三 · 苹果设备
苹果 V3 通道：先对版本，再看浏览器
iPhone、iPad 与 Mac 三类设备的入口不一样，系统版本的下限也分开列。问得最多的四件事放在下面，一条一条对过去，多数问题在对完第一张卡时就有答案了。
01 / 机型
哪些机型在范围内
iPhone 8 及之后的机型、近几代 iPad 都能走 V3 通道，Mac 端在浏览器里打开同一个入口。机型太老时会先提示升级，或者建议换一台设备。
02 / 版本
系统版本的最低线
iOS、iPadOS 与 macOS 各有一条最低版本线，低于这条线会在加载阶段被拦下。具体版本号写在通道说明页的表格里，升级前记得先备份。
03 / 浏览器
用哪个浏览器打开
Safari 是首选，Chrome 与 Edge 也都能正常走完。无痕模式和广告拦截插件常让页面加载不完整，遇到白屏先把它们关掉再试一次。
04 / 网络
网络环境的影响
公司网络和公共 Wi-Fi 常带访问限制，切到移动数据往往就通了。开着代理工具时也容易停在加载环节，先关掉再进。
查看通道完整清单
完整的设备清单、版本表格和分步截图都在服务与通道栏目里。
问答 · 四类二十二条
常见问题，按入门、通道、规则、维护分开收
下面这些是近一年被问得最多的二十二个问题，答案都压在四句以内，照着做完就该有结果。点标题展开，看完再点一次收起；想只看某一类，用下面的分类按钮切过去。
01第一次进站，我记得先点哪里？
手机端点左上角的菜单按钮，展开后在六个栏目里选“新手指引”。电脑上导航条是横向铺开的，同样是第一个点它。里面已经把找入口、看规则、选厂商、验设备排好了顺序。
02六个栏目，我得挨个看一遍吗？
不用。按你手上的动作挑一个就够：第一次来选新手指引，换设备选服务与通道，想确认最近改了什么就去更新笔记。挑错了随时点回导航换一个。
03说三次点击能到目标页，是怎么算的？
从首页算起：第一次点栏目，第二次点二级索引，第三次落到具体说明页。多数路径是这个数，个别跨类别的说明会多一次返回。
04手机和电脑上看到的顺序一样吗？
步骤顺序一样，排布不一样。手机端菜单收在抽屉里，电脑上是一条横栏。九成以上的访客用手机看，所以说明页是先按窄屏排好再适配宽屏的。
05页面上那串坐标编号是做什么的？
每个说明页都带一组经纬坐标，作用是你在来信里描述位置时直接引它，我们回查得快一些。日常看页面不需要记住它。
06我想先看看都有哪些厂商，从哪进？
在首页进“新手指引”，第二步之后就是厂商列表。也可以直接去服务与通道栏目，按内容类别分组浏览，一共二十四家合作内容厂商。
07苹果 V3 通道在 iPhone 上怎么进？
先确认系统版本达到说明页列出的最低要求，再从服务与通道栏目进入 V3 说明页。页面上给了直达入口和分步截图。版本不够会先被引导去升级。
08iPad 和 Mac 的入口一样吗？
不完全一样。iPad 走的是与 iPhone 相同的 V3 说明页，Mac 端是在浏览器里打开同一个地址。三类设备的版本下限分开列，别混着看。
09系统版本太旧会怎么样？
会在加载阶段被拦住，页面上给出升级提示。升级前先做一次备份，升完再回说明页重新进入。留着旧版本反复硬试没有意义。
10浏览器有讲究吗？
Safari 优先，Chrome 与 Edge 也能正常打开。无痕模式和广告拦截插件常导致页面加载不完整。遇到白屏先把这两样关掉，再刷新一次。
11换了手机，旧设备要先退出吗？
建议先退。旧设备还挂着登录状态时，新设备的确认提示容易被顶掉，验证码也可能发到旧设备上。旧设备不在手边就到反馈栏目说明情况。
12验证码一直收不到怎么办？
先看短信拦截和垃圾箱，再确认手机号没变过。等两分钟重发一次，仍然收不到就改用邮箱接收。两条路都不通再来信，附上号码和大致时间。
13活动规则按什么顺序读？
按参与条件、流程说明、常见疑问三段读下来。第一段决定你符不符合，第二段讲怎么走，第三段补细节。跳着读最容易漏掉第一段里的限制。
14参与条件那一段最容易漏什么？
容易漏的是对设备和通道的要求，还有同一账号在多台设备上的处理方式。这两条会直接决定后面的步骤走不走得通。
15规则多久会更新一次？
每季度随版本复核一次，遇到通道调整会提前改。改过的地方会在更新笔记栏目里同时挂一条说明，想追变化看那里就行。
16我看到的规则和上个月不一样，以哪一版为准？
以你当前打开的说明页为准，页面上带着版本标识。拿不准就写信过来，说清你看的是哪一版、哪一段，我们对着回你。
17常见疑问那一段值得读吗？
值得。那一段收的是同一份规则下最常被误读的地方，通常只有五六条。读完能省掉来回确认的工夫。
18页面说明和我的设备对不上，怎么反馈？
到联系与反馈栏目选“说明不清”这一类，写清设备型号和看到的现象。附上截图或说明页上的坐标，定位会快很多。
19客服邮箱多久有人回？
工作日 9:00-18:00 有专人查阅，通常当天回复。周末与节假日收到的来信会顺延到下一个工作日。
20最近改过什么，在哪里看？
更新笔记栏目按月归档，近十二个月每月至少有两条更新说明。栏目改版、通道调整和规则复核都会记在里面。
21栏目改版后，以前的说明页还在吗？
结构在 2023 年压到三层以内，原来的说明内容并进了新的二级索引。找不到就从首页导航重新进一次，路径变短了但没有断。
22想提栏目建议，走哪个入口？
同样到联系与反馈栏目选“栏目建议”。我们每月整理一次读者提问，被多次提到的问题会进到使用教程栏目里来。
上面这些都没解决，就写信到页脚的客服邮箱，或者在联系与反馈里挑一类提交。想看栏目最近改了什么，更新笔记里有按月排好的记录。