渠道 01
客服邮箱
support@city-near-longteng.com.cn
需要贴截图、写较长描述的问题走这里：账号状态异常、通道反复进不去、页面说明和你看到的界面对不上。
有问题
直接找会馆的人
客服值守 · 工作日 9:00–18:00 · 福州
入口藏在哪个栏目、换了手机以后怎么重新登进去、苹果设备上的 V3 通道能不能用——大部分情况照着站内教程就能自己走通。 真走不通的时候，龙腾会馆的客服在工作日 9:00–18:00 守着邮箱和电话，你只需要把情况一次讲清楚。
渠道 02
联系电话
400-3873-7976
几句话能说清的操作问题，打过去更快：入口在哪个栏目、第几步停住了、点了没有反应。
渠道 03
站内反馈通道
页面错误 · 说明不清 · 栏目建议
看到错字、某段说明读不明白，或者希望会馆补上某一类内容，从这条通道提。三类问题会分别交到内容编辑、通道核验与客服支持三个小组手上。
先看写信清单来信清单
一封信写全六件事
回信就不用再来回问
客服最常做的第一件事，是回头向你确认设备型号和出问题的位置。这些信息在写信时一并附上，第一封回信就能给出具体做法，而不是先问一轮。
- 设备与系统 手机、平板还是电脑，型号与系统版本，例如 iPhone 15 / iOS 17、MacBook Air / macOS 14。
- 你所在的地市 福建九个地市中就近的一个，方便对照同城经纬里对应的城市路径。
- 卡住的位置 哪个栏目、哪一页说明、走到第几步停下来的，把路径写出来最短。
- 屏幕上的提示原文 出现的提示句或报错文字，照原样抄一遍，比描述"点不动"有用得多。
- 你已经试过的操作 换过网络、重启过设备、清过缓存，写上有助于排除重复步骤。
- 希望的答复方式 回邮件还是电话联系，以及你方便接听的时段。
涉及截图时，注意把与问题无关的个人内容遮住再发出。
处理节奏
什么时候发，什么时候能收到回音
邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有人值守。上午发来的信，多数在当天下午就能收到答复；临近下班时间的来信，顺延到下一个工作日处理。节假日收到的信，会在节后第一个工作日集中回复。
- 01收到来信后先归到账号、通道、规则或内容四类，再分给对应小组。
- 02信息齐全的直接给出步骤；缺关键信息的，会回一封短信问清一件事，而不是连问几轮。
- 03同一类问题被反复问到，会整理进使用教程栏目，下一个人就不用再等回信。
先看一步
这几件事，自己就能走完
下面列的是最常被问到的情况。先照着对应页面走一遍，多数人不需要等到回信；确实走不通，再带着上面那份清单来找客服。
-
第一次进站，不知道从哪一栏开始
导航下层六个栏目按入口、通道、规则、联系的顺序排。按“找入口—读规则—选通道—验设备”走，平均三次点击就能到目标说明页。
去看新用户入口教程 -
换了手机，原来的账号登不进去
换机重登整理成五个步骤：账号信息比对、新设备确认、验证码接收检查、通道选择、登进去之后再看一眼状态是否正常。
查看换机重登步骤 -
苹果设备上 V3 通道能不能用
V3 通道有自己的说明页，分别列出 iPhone、iPad 与 Mac 三类设备的系统版本要求和访问路径，先对一遍自己的机型再操作。
查看设备与通道说明 -
活动规则很长，该先看哪一段
规则按参与条件、流程说明、常见疑问三段排列，按这个顺序读最省时间；读到与自己设备相关的条件时，再回到通道说明里对照。
看进站阅读顺序 -
某一页写得看不懂，或者有错字
把页面位置和你读到的那句话发来即可，编辑小组会重新改写这一段。说明不清比错字更值得提，我们更在意你卡在哪一句。
看最近的改版记录 -
想让我们补一个栏目或一类内容
会馆每月整理一次读者提问，筛选后的高频问题会进入使用教程栏目；栏目结构在 2023 年改版后压到三层以内，新增建议会一并考虑。
了解栏目演进
